Chacun s’engage à répondre au téléphone le plus rapidement possible, et dans tous les cas à ne pas le laisser sonner plus de trois fois.

Chacun s’engage à se présenter à son interlocuteur, en indiquant le Service.

Chacun s’engage à porter son badge, afin d’être toujours identifiable par le Client.

Chacun s’engage à recevoir le Client avec politesse et égards et à être à son écoute, afin de cerner avec précision son attente ou sa demande.

Le Client est la personne la plus importante de l’Entreprise ... ... sans lui l’Entreprise n’existe pas.

Chacun s’engage à réaliser la tâche qui lui est confiée avec la conscience et le professionnalisme que la Direction est en droit d’attendre de lui, dans une Entreprise commerciale.
Ces qualités peuvent amener le personnel à proposer des améliorations de telle ou telle tâche. Ces propositions suivront la voie hiérarchique pour parvenir à la Direction.

La Direction s’engage à étudier, avec le concours des responsables ou chefs de service, les propositions faites et à y apporter une réponse.

Chacun s’engage à faire preuve d’un « bon esprit» assorti, dans toutes les circonstances, d’un raisonnement positif, de façon à ce que les « problèmes» qui ne manquent pas de se présenter trouvent leur meilleure solution.

L’Entreprise est une des entités qui fait vivre le tissu économique de notre région et chacun d’entre nous participe à la réussite de cette Entreprise qui nous fait vivre.